些細なミスも許さない
プロ意識

日本国内で1日の離発着数が最も多い羽田空港。とくに国内線では到着後、次の目的地への出発までの時間がごくわずか。着陸後の機内では、次のフライトに向けお客さまを迎え入れる準備が急ピッチで進められる。

「羽田空港の国内線は出発までの時間が短い便が多く、タイムププレッシャーを感じながらの仕事ですが、絶対にミスはできません。周囲の状況を的確に判断し臨機応変に動く必要があるため、常に自分を律しミスがないように気を付けています。」厳しい中にも常に笑顔を欠かさない瀬戸 雄太だ。

管理部門で仕事をする立場になった今も、頻繁に機内へ向かい、より効率的で確実な作業方法を考えている。どんな時でもプロ意識は欠かさない。

一席一席にお客さまを想う

着陸後の機内に目を向けてみると、客室スタッフが次々に席を移りながら、流れるように作業をしている。シートベルトを整え、座席周りポケットの清掃・機内誌のチェック、そして同時に座面のゴミを床に落とす。ここまでの作業は、1席で約5秒程度。この作業と並行して、機内の床は別のスタッフが隅々まで掃除機をかけている。

「客室内はきれいなことが当たり前であり、私たちの仕事はその当たり前を確実に作りだす仕事です。一席、一席、座席を利用されるお客さまのことを想像して仕事をしています。そう思うと一切の手抜きはできません。」そう語る口調には強い決意が感じられた。

高品質な作業と
チームとしての一体感

「JGSグループの指差呼称をはじめとした各作業は他のエアラインと比べても非常に素晴らしい」

2020年より、JGSグループはIATA（国際航空運送協会）から地上作業に関する安全監査の認証(ISAGO認証)を取得している。
「私たちは直接お客さまと関わることは少ないですが、ターミナルや機内にいらっしゃるお客さまの姿が作業中によく見えます。それは、お客さまからも私たちの姿がよく見えているということです。高品質な作業をお客さまに見ていただくことで、安心・信頼をお届けできると考えています。そして、JGSグループ全社員が安全のプロフェッショナルとして基本に忠実に業務を遂行していることがISAGO認証の取得にもつながったと考えています。」

「JGSグループの良いところは、様々な人と一緒にチームとして仕事をするなかで、先輩・上司の垣根がなく一体感があるところ。」と瀬戸は語る。
今後はチームとしての一体感をより高め、世界一のグランドハンドリング会社を目指し精進していく。